一个没有学历、没有资金、没有背景、没有运气的普通人成功创业的心路历程。全书共分为“计较，是贫穷的开始”、“决定，是成功的序幕”、“坚持，是翻身的机会”三个部分，深刻阐述了他的人生感悟：一个人想要改变自己的“平平凡凡”，就要在顺境中保有危机感，不斤斤计较个人得失，从“贴心服务”上升到“差异化服务”，从新手变高手，用真诚为客人服务；服务说到底是一种感动，要拿出自己的心和爱，感动每一位客人，创造出让人眼睛一亮的效果，把每天的工作都当成自己的代表作，不要100分，要101分；一个人在安逸的环境中久了就会失去动力，就会骄傲，就会失败，就会只抱怨别人，真正的智慧从学会承担开始，失败是成功的勋章，要在顺境中看到危机，在危机中看到生机而迅速改变自己。